Segnalazioni e novità

Quando qualcosa nel gestionale non funziona, o quando ti manca qualcosa che ti servirebbe, hai un canale diretto verso chi scrive il software. Non è una conversazione con il supporto: è una scheda che entra nella coda di lavoro degli sviluppatori, e che puoi seguire fino al giorno in cui la correzione arriva nel tuo gestionale.

Qui trovi come si manda una segnalazione, come si legge il suo avanzamento e dove si vede l'aggiornamento che la contiene.

Inviare una segnalazione#

In alto a destra, nella barra del gestionale, c'è un'icona a forma di insetto: Segnala un bug. Si apre da qualsiasi pagina.

1. Scegli il tipo

   Bug se qualcosa non funziona come dovrebbe, Richiesta funzionalità se funziona ma manca. La scelta cambia le parole con cui ti raccontiamo l'avanzamento — su una richiesta di funzionalità non c'è niente da diagnosticare — e ci dice come leggerla.

2. Racconta cosa è successo

   Il campo ti fa tre domande: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo invece. Rispondere a tutte e tre fa risparmiare un giro di domande. Il pulsante di invio resta spento finché non hai scritto qualche parola.

3. Allega, se serve

   Fino a cinque file da 5 MB l'uno: una foto dello schermo, un PDF sbagliato, un file che non si carica. Una schermata vale spesso più di mezza pagina di descrizione.

Pagina su cui eri, versione del gestionale e registrazione della sessione vengono allegate da sole: non serve che ci dici dov'eri o che versione usi.

Le mie segnalazioni#

In fondo alla finestra di invio c'è il link Le mie segnalazioni: porta all'elenco di quelle che hai mandato. Non c'è una voce di menu, si arriva da lì.

• L'elenco è personale: vedi le tue, non quelle dei colleghi.
• I filtri in alto separano Tutte, Aperte e Chiuse.
• Accanto a ogni titolo un'etichetta dice se è un Bug o una Richiesta funzionalità.
• Alcune righe portano la dicitura Aperta dal team CrankPal: l'abbiamo scritta noi per conto tuo, di solito dopo una tua richiesta all'assistenza.
• In fondo alla pagina c'è di nuovo il modulo di invio, per mandarne un'altra senza tornare indietro.

A che punto siamo#

Sotto ogni segnalazione c'è una barra a sette tappe. Sopra ogni tappa c'è scritto il suo nome: quelle raggiunte sono in colore, quelle ancora da fare in grigio — così si legge insieme dove siamo e cosa manca. Sotto le tappe completate compaiono la data e l'ora in cui sono state raggiunte.

Le tappe sono le stesse per tutti, ma cambiano nome secondo il tipo:

Passando il mouse su una tappa vedi il nome per esteso e il momento preciso in cui è stata raggiunta. Sulle segnalazioni più vecchie la data del collaudo non è misurata ma dedotta dalla data del rilascio: in quel caso il riquadro lo dice.

Quando la lavorazione si ferma#

Due situazioni non sono tappe della barra e possono capitare in qualsiasi punto.

• In attesa di una tua risposta — la barra diventa ambra e resta dov'è: la lavorazione è sospesa, non tornata indietro. Nei commenti c'è una domanda per te, e finché non rispondi non si va avanti.
• Riaperta — la correzione non ha tenuto, oppure l'hai riaperta tu. La segnalazione torna in coda.

C'è poi un terzo caso, Chiusa: chiusa senza correzione, perché è il duplicato di un'altra o perché abbiamo deciso di non intervenire. Lì la barra sparisce del tutto — una barra ferma per sempre a un quinto direbbe una cosa falsa. Il motivo lo trovi nei commenti.

Rispondere e riaprire#

Clicca il titolo, oppure Apri dettagli e commenti: si aprono i commenti che il team ha scritto per te. Sono i commenti destinati a chi ha segnalato — le note tecniche interne restano fuori. Sotto c'è la casella per rispondere.

Se scrivi un commento su una segnalazione già risolta, prima di salvarlo il gestionale ti chiede cosa vuoi fare:

• Annulla — non salva niente, il testo resta dov'è.
• Commenta — pubblica il commento e lascia la segnalazione chiusa.
• Commenta e riapri — la rimette in lavorazione insieme al tuo commento. È la scelta giusta se il problema si è ripresentato.

Dalla correzione all'aggiornamento#

Quando una segnalazione arriva a Risolto, sotto la barra compare la riga Rilasciato con la versione X in produzione dal GG/MM/AAAA; su una richiesta di funzionalità la stessa riga dice Disponibile dalla versione X del …. Quella data è il giorno in cui l'aggiornamento è arrivato nel tuo gestionale, non il giorno in cui l'abbiamo preparato: fra i due possono passare dei giorni, e quello che ti riguarda è il primo.

Cosa contiene quell'aggiornamento si legge in Impostazioni›Novità; il numero di versione in fondo al menu laterale porta all'elenco completo. Anche lì le date sono quelle dell'arrivo, e se più versioni sono arrivate insieme trovi una scheda sola con le novità di quella giornata: quello che conta è cosa è cambiato per te, non quante volte abbiamo pubblicato.

Se preferisci essere avvisato invece di andare a guardare, in Impostazioni›Officina c'è l'interruttore Avvisa quando escono nuove release: a ogni aggiornamento manda un'email agli amministratori dell'officina con le novità e lo stato aggiornato delle segnalazioni che avete inviato. È spento di default — vedi Scheda officina e orari.

Problemi frequenti#