Assistente Cranky

In basso a destra, su ogni pagina del gestionale, c'è un fumetto che dice "Serve una mano?". Dentro c'è Cranky: risponde alle domande su come si usa CrankPal e su cosa hai in officina in questo momento, e sa proporti delle azioni da fare al posto tuo.

La regola che conta è una sola, e vale sempre: Cranky non esegue niente senza che tu confermi.

Cosa può dirti#

Cranky sa due cose. La prima è come funziona il gestionale: come si crea un preventivo, dove si imposta un orario, cosa vuol dire uno stato. La seconda sono i tuoi dati — gli ordini in scadenza, gli appuntamenti di oggi, una scheda cliente, un ordine di lavoro specifico.

Vede anche in che pagina sei quando gli scrivi, quindi "questo ordine" o "questo cliente" di solito bastano. Vede solo i dati della tua officina: non ha accesso a quelli di nessun'altra.

Alla prima apertura trovi il messaggio di benvenuto e l'invito a chiedere. Si scrive nella casella in basso: Invio manda, Maiusc+Invio va a capo. Mentre pensa vedi i puntini; quando sta leggendo i tuoi dati compare la riga "Sto consultando i dati…".

Le azioni proposte#

Se gli chiedi di fare qualcosa — fissare un appuntamento, cambiare lo stato di un ordine, mandare un messaggio a un cliente — Cranky non lo fa. Ti mostra una scheda azzurra intitolata Azione proposta, con la descrizione in italiano di quello che sta per succedere: quale appuntamento, per quale cliente, con quale testo.

1. Leggi la proposta

   La scheda dice esattamente cosa verrebbe fatto: il cliente coinvolto, la data, il nuovo stato, l'inizio del messaggio. Se una di queste cose non torna, la proposta è sbagliata.

2. Conferma o annulla

   Conferma esegue l'azione, e solo allora. Annulla la butta via e te lo dice con una riga in chat. Non c'è nessuna scorciatoia che salti questo passaggio.

3. Controlla l'esito

   Dopo la conferma Cranky ti dice se è andata ("Fatto, azione eseguita") o se non è riuscito. Se aspetti troppo la proposta scade e va richiesta di nuovo: dopo dieci minuti non è più confermabile.

Un'azione già gestita non si conferma due volte, e se il tuo utente non ha i permessi per farla te lo dice invece di eseguirla di nascosto.

Scorciatoie e suggerimenti#

Quando la risposta riguarda una pagina del gestionale, Cranky aggiunge in fondo una targhetta con il nome della pagina: cliccandola ci vai. È una scorciatoia, non uno spostamento automatico — resti dove sei finché non clicchi.

Sopra la casella di scrittura trovi due o tre domande pronte, che cambiano in base a dove sei. Su un ordine di lavoro ti propone di aggiornarne lo stato o di avvisare il cliente che è pronto; in magazzino, i ricambi sotto scorta; altrove, gli ordini in scadenza o gli appuntamenti di oggi. Cliccarle equivale a scrivere quella domanda.

Sotto ogni risposta ci sono due pollici. Servono a segnalarci se la risposta è stata utile o va migliorata: è un voto solo, e dopo averlo dato il pulsante lascia il posto a un ringraziamento. Il pollice verso, se non sei già in coda al supporto, ti offre subito di parlare con un operatore.

Parlare con una persona#

Quando la domanda è troppo grossa per un assistente, il pulsante Operatore in cima al pannello passa la conversazione al team CrankPal. Ci arrivi anche dalla proposta di Cranky stesso, o dal pollice verso: in tutti i casi sei tu a chiederlo con un clic.

Da quel momento compare un riquadro giallo, "Un operatore ti risponderà qui", e Cranky si fa da parte: quello che scrivi va alla persona, non all'assistente, così non parlano in due. Quando qualcuno prende in carico la conversazione lo vedi scritto, e le sue risposte arrivano come messaggi del Team CrankPal. Alla chiusura torni a Cranky.

Se il supporto è fuori orario, o se dopo qualche minuto non ha risposto nessuno, nel riquadro compare il modulo Fatti ricontattare: scegli telefono o email, lasci il recapito e una nota facoltativa. La richiesta resta registrata e ti raggiungiamo appena possibile.

Se chiudi il pannello e nel frattempo il supporto risponde, sul fumetto compare un pallino rosso: è l'unica notifica prevista, quindi la risposta si vede rientrando in chat.

L'altro canale: Assistenza#

Accanto alla ricerca, in alto, c'è Assistenza: una conversazione scritta col team CrankPal, senza assistente in mezzo. È il canale giusto quando non hai fretta di risposta immediata o quando devi raccontare qualcosa di lungo.

Una differenza utile: puoi scegliere se la tua conversazione la vede solo tu o tutta l'officina. Con la seconda opzione i colleghi leggono il filo e possono rispondere, il che evita di aprire tre richieste sullo stesso problema.

Problemi frequenti#