Canali di messaggistica

I tuoi clienti ti scrivono dove capita: su WhatsApp, per email, dal messenger della tua pagina Facebook. Qui colleghi quei canali al gestionale, e da quel momento i messaggi arrivano tutti nella stessa casella, con accanto la scheda del cliente e le lavorazioni aperte.

Trovi questa pagina in Impostazioni›Integrazioni. Serve il permesso manage_integrations.

I canali disponibili#

• WhatsApp Business — ricevi e rispondi ai messaggi in tempo reale. È il canale che le officine usano di più.
• Email — un server SMTP tuo, per le email transazionali: report al cliente, conferme di appuntamento, ricevute.
• Facebook Messenger — le conversazioni che arrivano dalla tua pagina Facebook business.
• Instagram Direct — i messaggi diretti del tuo profilo business (serve un profilo collegato a una pagina Facebook).
• SMS — non è ancora attivabile. La scheda mostra solo un pulsante per segnalare l'interesse.

Collegare un canale#

Ogni canale ha la sua scheda, con lo stato in alto (Connesso, Non connesso, In attesa, Errore) e i comandi a destra.

1. Prova prima il collegamento con un click

   Se il canale lo supporta, sulla scheda trovi un pulsante Collega con seguito dal nome del provider. Ti porta sul sito del provider, ti chiede il consenso e ti riporta indietro: non devi incollare nessuna credenziale. È la strada consigliata.

2. Oppure apri “Avanzate” e inserisci le credenziali a mano

   Il collegamento manuale serve quando quello con un click non è disponibile. I valori li generi tu nella console del provider — CrankPal non può ricavarli al posto tuo:

   • WhatsApp Business: Phone Number ID, Business Account ID, API Token. Il campo Webhook URL è in sola lettura: non lo compili tu.
   • Email: host e porta SMTP, username, password, nome ed email del mittente.
   • Facebook Messenger: Page ID, Page Access Token, App Secret.
   • Instagram Direct: Instagram Account ID, Access Token.

3. Dai un nome all'account e abilita il canale

   Il nome account è quello che vedrai nell'inbox accanto ai messaggi: se hai due numeri, qui distingui l'uno dall'altro. Poi spunta Abilita questo canale e salva.

4. Testa la connessione

   Il pulsante Testa connessione prova davvero le credenziali salvate contro il provider e aggiorna lo stato in cima alla scheda. Su email si collega al server SMTP, negozia la connessione cifrata e fa il login; su WhatsApp, Facebook e Instagram interroga l'account presso Meta.

Le credenziali si salvano cifrate e ti vengono rimostrate mascherate: un campo segreto che appare come **** seguito da poche cifre è già salvato. Lascialo com'è per mantenerlo, riscrivilo per sostituirlo.

Un canale collegato con un click si stacca con Scollega. Finché resta scollegato, da quel canale non arriva più nulla.

I template messaggi di WhatsApp#

WhatsApp permette il testo libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Passate quelle, si può scrivere solo con un template approvato da Meta. Per questo, a canale WhatsApp collegato, sotto la configurazione compare un pannello dedicato.

Il pannello elenca i template che CrankPal usa — bici pronta, appuntamento confermato, promemoria manutenzione, approvazione lavori extra, preventivo pronto, sollecito ritiro, link di pagamento, richiesta recensione e altri — ciascuno con il suo stato: Da creare, In revisione, Approvato o Rifiutato. Se un template è rifiutato, il pannello riporta anche il motivo dato da Meta.

Con Crea / aggiorna template il gestionale crea sul tuo account quelli mancanti; con Aggiorna stati rilegge da Meta come sono messi. L'approvazione non è immediata: un template appena creato resta in revisione per un po'.

Problemi frequenti#