Utilizzo
Promemoria e report
Richiamare i clienti quando la bici ha bisogno di un controllo, tenere i promemoria del team e leggere i numeri dell'officina senza aprire un foglio di calcolo.
Due lavori diversi che si tengono per mano. I promemoria riempiono l'agenda: CrankPal guarda lo stato di salute delle bici che ha in carico e ti dice chi vale la pena richiamare. I report ti dicono se quello che stai facendo funziona.
Nessuna delle due cose va aggiornata a mano: i dati arrivano dagli ordini di lavoro, dagli appuntamenti e dal censimento delle bici.
Promemoria di manutenzione#
Promemoria nel menu apre tre schede. La prima, Da contattare, è l'elenco dei clienti che CrankPal ti suggerisce di richiamare. Ogni scheda mostra la bici, il cliente e uno o più motivi:
- Salute al {n}% — la salute stimata della bici è scesa sotto il 70%.
- {n} km percorsi — la bici ha superato i 1.500 km dall'ultima rilevazione.
- Nessun intervento registrato — non risulta nessun passaggio in officina.
- Ultimo intervento oltre 6 mesi fa — è passato troppo tempo.
Sotto ogni scheda trovi un pulsante per canale: Email, WhatsApp, SMS e App. Email compare solo se il cliente ha un indirizzo, WhatsApp e SMS solo se ha un numero. Il testo del messaggio lo compone CrankPal e non è modificabile: nomina la bici e il motivo del richiamo, e chiede se vuole prenotare un tagliando.
La scheda Inviati è lo storico di sola lettura: cliente, bici, motivo, canale e data. Serve a non richiamare due volte la stessa persona.
Promemoria interni per il team#
La terza scheda, Interni, raccoglie i promemoria che l'officina scrive a sé stessa: richiamare per il tagliando fra tre mesi, ordinare il cavo del cambio, quello che ti serve non dimenticare.
Non si creano da questa pagina: nascono quando chiudi un ordine di lavoro, dal pulsante che crea un promemoria collegato al cliente. Lì scegli il testo, una scadenza facoltativa e chi lo vede — Solo io oppure Tutto il team.
C'è anche una casella per avvisare il cliente: se la spunti, il cliente riceve il promemoria sul suo canale preferito, subito o alla scadenza che hai indicato. Ogni scheda mostra la nota, la scadenza, il cliente, l'ordine di origine e chi l'ha scritta. Il pulsante Fatto la archivia e la toglie dall'elenco.
I numeri dei sette giorni#
Report apre con quattro riquadri. Vale la pena sapere esattamente cosa contano, perché non tutti guardano la stessa finestra temporale:
| Riquadro | Cosa conta |
|---|---|
| Ricavi 7 giorni | Il valore degli ordini chiusi negli ultimi sette giorni, più le vendite al banco |
| Ordini chiusi (7 giorni) | Quanti ordini di lavoro sono stati portati a termine negli ultimi sette giorni |
| Lavori in corso | Gli ordini attualmente aperti o in lavorazione, senza limite di data |
| Lead da contattare | I contatti ancora da lavorare, senza limite di data |
Le prime due tile guardano una finestra di sette giorni, le altre due sono fotografie del momento: sotto il numero ciascuna dichiara la propria finestra, così non devi tenerlo a mente.
Sotto, Andamento giornaliero ripete lo stesso periodo giorno per giorno, con ordini e ricavi e una barra proporzionata alla giornata migliore. È il grafico che dice se il lunedì è davvero morto o se te lo racconti e basta. Esporta CSV, in alto a destra, scarica esattamente queste righe — giorno, ordini chiusi e ricavi — per aprirle nel foglio di calcolo. Non è il CSV commercialista della pagina Fatture: quello copre l'intero anno fiscale.
Insight operativi e margini#
Insight operativi guarda più indietro: 30 giorni, 90 giorni o 12 mesi.
- Tempo medio lavorazione — quante ore passano in media fra l'apertura di un ordine e la sua chiusura. È il numero da guardare quando i clienti si lamentano dell'attesa.
- Approvazione extra — la percentuale di richieste di ricambi extra che i clienti hanno approvato, sulle sole richieste a cui hanno risposto.
- Valutazione media — la media delle stelle ricevute nel periodo, con il numero di recensioni su cui è calcolata.
Ricambi più usati elenca gli otto pezzi più consumati nel periodo, per quantità e per valore, mettendo insieme le righe degli ordini di lavoro e quelle delle vendite al banco.
Margini è visibile solo ai ruoli amministratore e responsabile, su una finestra di 7, 30 o 90 giorni. Mostra ricavi, costo dei ricambi (preso dal costo d'acquisto a magazzino), costo della manodopera stimato sulle ore effettivamente registrate e il margine che ne risulta, con il dettaglio ordine per ordine.
Da dove arrivano i clienti#
Acquisizione richiede Pro e risponde a una domanda sola: chi ti porta lavoro.
In alto trovi i clienti totali, la conversione prenotazione → ordine degli ultimi 90 giorni e i clienti ricorrenti, cioè quelli che sono tornati almeno una seconda volta. Sotto, una barra per ogni canale di provenienza — creati in officina, portale, prenotazione dal portale, invito, app — con la tua quota e, in arancione, la quota media della rete CrankPal per quel canale.
Il confronto con la rete è la parte utile: se il portale ti porta il 5% dei clienti e alla rete ne porta il 20%, il problema non è il portale.
Report cliente e recensioni#
Report cliente richiede Premium. È l'elenco dei report post-intervento consegnati ai clienti: chi l'ha ricevuto, su che canale e se l'ha aperto. Apri mostra il report come lo vede il cliente — riassunto dell'intervento, lavori eseguiti con gli importi, salute dei componenti prima e dopo, eventuali indicazioni sul prossimo servizio.
Quando il cliente ha aperto il suo report compare un pulsante per chiedere una recensione Google: incolli una volta il link alla tua pagina recensioni, scegli il canale e parte il messaggio. La richiesta di recensione Google richiede Pro.
Indipendentemente da questo, quando avvisi un cliente che la bici è pronta CrankPal gli manda una mail di valutazione, se ha un indirizzo email. Il cliente dà da una a cinque stelle e, se vuole, lascia un commento. La media di quelle stelle è la "Valutazione media" degli insight.
Problemi frequenti#
Perché un cliente che ha la bici messa male non compare fra i suggerimenti?
Tre motivi possibili: la bici non rientra in nessuno dei quattro criteri, il cliente non è collegato alla tua officina, oppure l'hai già contattato negli ultimi 30 giorni.
Ordini chiusi mi sembra un numero strano.
Conta gli ordini portati a termine (completati o fatturati) nei sette giorni, non quelli aperti: un ordine aperto lunedì e ancora sul cavalletto non è lì dentro, lo trovi in Lavori in corso. Per capire quanto ci metti a chiudere un lavoro guarda il tempo medio di lavorazione negli insight.
Voglio disattivare la mail di recensione automatica.
Non è previsto: la richiesta parte quando avvisi il cliente che la bici è pronta e il cliente ha un indirizzo email. Le singole recensioni ricevute non sono consultabili una per una nel gestionale, ne vedi la media.
Acquisizione o Report cliente sono in grigio con un lucchetto.
Sono funzioni di piano: Acquisizione richiede Pro, Report cliente richiede Premium. Vedi funzioni per piano.